FAQ

Wie hoch sind die Gebühren für einen Kostenvoranschlag?

Grundsätzlich ist der Kostenvoranschlag für Sie kostenlos, insofern Sie nach Erstellung des Kostenvoranschlags die Reparatur in unserem Haus durchführen lassen. Die Kosten werden Ihnen selbstverständlich vor Reparatur mitgeteilt, sodass Sie frei entscheiden können. Bitte beachten Sie hierfür die bereitgestellten Informationen unserer Reparaturbedingungen.

Können Sie Kostenvoranschläge telefonisch erstellen?

Für eine genaue Fehlerdiagnose und Kostenaufstellung benötigen wir das Gerät in unserer hauseigenen Fachwerkstatt. Anschließend wird das Gerät von einem unserer Techniker sorgfältig überprüft, um den Fehler genau zu analysieren und eine zielgerichtete Reparatur anbieten zu können. Im Falle eines Vor-Ort-Service wird die Fehlerdiagnose direkt bei Ihnen Vor-Ort erstellt und ggf. die Reparatur direkt durchgeführt.

Muss mein Computer / Notebook nach dem Kostenvoranschlag repariert werden?

Nein. Es ist besteht natürlich keine Pflicht zur Reparatur. Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Kosten für eine Reparatur zu hoch sind, dann können Sie Ihr Gerät selbstverständlich unrepariert abholen.

Bei meinem Computer / Notebook tritt der Fehler erneut auf, was nun?

Sollte es einmal vorkommen, dass der Fehler unmittelbar nach einer Reparatur erneut auftritt, dann bringen Sie das Gerät noch einmal zu uns. Im Anschluß führen wir eine kostenfreie Nachüberprüfung durch. Alle Geräte werden vor Auslieferung selbstverständlich vorsorglich geprüft.

Wie erfahre ich den aktuellen Stand meiner Reparatur?

In der Regel werden Sie über den aktuellen Stand Ihres Gerätes telefonisch informiert. Wir bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit den Reparaturstatus online abzurufen. Reparaturstatus. Über den Online-Reparaturstatus haben Sie jederzeit die Möglichkeit den aktuellen Stand zu Ihrem Computer / Notebook abzurufen.

Habe ich eine Garantie auf die Reparatur?

Sie erhalten bei SDV Computer auf alle Ersatzteile, ausgenommen hiervon sind Verschleißteile, 2 Jahre Gewährleistung. Die Gewährleistung gilt selbstverständlich nur auf die durch SDV Computer verbauten Ersatzteile.

Was muss ich tun, wenn ich noch Garantie auf mein Computer / Notebook habe?

Zunächst sollten Sie den Hersteller Ihres Computers / Notebooks kontaktieren. In einigen Fällen kann es passieren, dass der Hersteller Ihnen weitere Garantieleistungen verweigert, wenn festgestellt wird, dass das Gerät innerhalb der Garantie schon geöffnet wurde. Ferner sind alle Arbeiten seitens des Herstellers, die der Garantie unterliegen, für Sie kostenlos.

Lohnt sich eine Reparatur noch?

Dies ist abhängig von dem Alter des Gerätes und dem Defekt. Sollte sich nach Erstellung des Kostenvoranschlages herausstellen, dass eine Reparatur unwirtschaftlich wäre, dann wird Sie ein Mitarbeiter der SDV Computer vorsorglich darauf aufmerksam machen.

Sind meine Daten sicher?

SDV Computer arbeitet nach aktuellen datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Ferner gehen keine Daten während der Arbeiten an Ihrem Computer / Notebook verloren. Die Räumlichkeiten sind durch eine moderne Alarmanlage gegen Diebstahl gesichert und werden durch einen 24x7H Wachdienst kontrolliert.

Was muss ich bei einer Reparatur mitbringen?

Bitte bringen Sie nur das Notwendigste mit: defektes Gerät, ggf. Netzteil (bei Notebooks) und ggf. Lizenzen für Installationen mit. Das mitgeschickte Zubehör wird von SDV Computer für die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Auftrages benötigt.

Werden Passwörter von meinem Computer / Notebook benötigt?

Um alle Aufträge in Ihrem eigenen Interesse schneller bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass Sie uns bestimmte Passwörter (BIOS) mitteilen. Sämtliche von Ihnen bekannt gegebene Passwörter werden sämstverständlich mit absoluter Diskretion behandelt.

Wie lange dauert eine Reparatur?

In Abhängigkeit von der Schwere des Fehlers und der Häufigkeit des Auftretens erhalten Sie im Regelfall innerhalb von 5 - 7 Werktagen einen Kostenvoranschlag. Zugleich wird Ihnen mitgeteil wie lange die Reparatur voraussichtlich dauert und wann Sie Ihr Gerät repariert zurück erhalten.

Kann der Reparaturvorgang beschleunigt werden?

Der Kundenfairness halber arbeiten wir nach dem Prinzip "First In, First Out". Ausgenommen hiervon sind Expressreparaturen. Sie haben die Möglichkeit gegen einen Aupreis von 25€ einen Express-Service zu beauftragen. Ihr Gerät wird anschließend sofort bearbeitet.

Muss ich meinen Auftrag online anmelden?

Nein. Sie können Ihr defektes Gerät einfach persönlich in unser Ladengeschäft in die Wallstrasse 20, 31134 Hildesheim bringen. Um den Reparaturvorgang jedoch weiter zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen den Auftrag mit unserem bereitgestellten Online Reparaturformular anzumelden und alle relevanten Informationen anzugeben. Reparaturformular
Haben Sie noch Fragen? Lesen Sie das FAQ oder nutzen Sie die bereitgestellten Kontaktinformationen.